En la actualidad, es fundamental que las organizaciones públicas y privadas, especialmente las empresas, cuenten con sistemas informáticos que contribuyan con la gestión de su información y sus procesos. En muchas empresas es importante el sistema de área de mesa de ayuda que recibe peticiones y requerimientos a través de tickets.
La empresa Tawa Consulting S.A.C se dedica a proporcionar servicios empresariales a importantes y diversas organizaciones. No obstante, reportaba un problema de bajo control de atención a los tickets. En muchos casos, provocados por el desorden y la desorganización, los tickets permanecían sin atender, sin resolver o incompletos. Así es como surgió la necesidad de implementar una solución a este problema.
En ese sentido, el trabajo de investigación realizado por el estudiante Richard Ramos y el docente Orlando Iparraguirre tuvo por objetivo principal determinar en qué medida la implementación de un sistema web mejoraría el proceso de mesa de ayuda para el área de sistemas de la empresa Tawa Consulting S.A.C. en 2021.
La investigación fue pre experimental, aplicada y tuvo un nivel explicativo. La metodología que se utilizó en el proyecto de implementación es el Proceso Unificado de Rational. El proceso implementó los factores “Registro de tickets en un determinado periodo”, “Implementación de un sistema web” e “Indicadores del proceso de mesa de ayuda”. Asimismo, se desarrolló mediante una web accesible a través de cualquier dispositivo informático.
Finalmente, la conclusión general fue que la implementación de un sistema web mejora el proceso de mesa de ayuda del área de sistemas de la empresa Tawa Consulting S.A.C. Para conocer más sobre la investigación, ingresar a https://repositorio.autonoma.edu.pe/handle/20.500.13067/1854
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